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サポートセンターのご案内

サポートセンターのご案内

サポートセンター

ネクスト・セキュリティでは、弊社取扱い製品(海外製品を含む)に24時間365日利用できるサポートセンターを設けております。
はじめてご利用になられる場合やテクニカルなご質問にも、専門スタッフが手厚くサポート。
また、トラブル発生時にも迅速に対応できるよう24時間365日エンジニアが常駐しています。

サポートセンターが
社内の困ったを解決

近年企業における情報システムは、基幹系、情報系のシステムが複雑に絡み合い、効率よく、安全、確実に運用する事は、情報システム部門としては大変な作業です。
また情報システム部門の仕事の60%が、トラブル処理、社員へのサポート等であると言われております。
煩雑で、労働集約的なコストは表面化しづらいですが、今後も確実に増大すると思われます。

社内に溢れる様々な「困った」場面

  • Scene.1

    システムの多様化で障害切り分けが複雑

  • Scene.2

    障害時に 問い合わせ先が多岐にわたる

  • Scene.3

    時間外作業が多く時間のコントロールが難しい

  • Scene.4

    本来の自分の仕事ができない

  • Scene.5

    同じ様な問い合わせに時間が取られる

  • Scene.6

    障害記録等の集計ができない

  • Scene.7

    社内システムを24時間監視したい

  • Scene.8

    アウトソーシングしたいけど価格が...

サポートセンターをご検討ください

社内の技術者を有効かつ効率よく活用するために、様々な業務を24時間365日で請負可能な、私共のサポートセンターの活用を是非ともご検討ください。

なお、運用費用等については、お客様と業務内容を確認しながら、内容に沿ったリーズナブルな価格から提供が可能です。(価格、業務内容は、お客様とのSLAで取り決めます。)

社内の技術者を有効かつ効率よく活用するために、様々な業務を24時間365日で請負可能な、サポートセンター

サポートセンターの特長

お客様の効率のよい業務をサポートするサポート体制です。

  • ポイント1

    サービスメニューは、お客様との打ち合わせで決めるため、幅広い行き届いたサービスを実現

  • ポイント2

    サービス価格は、リーズナブルな価格でSLAにより決定

  • ポイント3

    ハードウェアやソフトウェアのメーカーに依存しない

  • ポイント4

    ハードウェア、ソフトウェア、運用サポート等、一元管理が可能

  • ポイント5

    障害内容、サポート履歴等は、データベースに保管されていて、何時でも閲覧、レポートが可能

  • ポイント6

    障害及びサポートのエスカレーションのトラッキングが常備

  • ポイント7

    各専門技術者集団が受付から対応まで実施するために、的確でスピーディーに回答

  • ポイント8

    各プロダクトのスペシャリストがバックヤードでサポート

  • ポイント9

    リモートでの操作及び回復作業が可能な設備を完備

  • ポイント10

    依頼先の専用電話の設備及び依頼先の名前での受付が可能

  • ポイント11

    エスカレーション先が英語であっても問題なし

サービスの流れ

お客様の運用方法にフルカスタマイズしたサポート窓口にご連絡いただくだけで、あとはサポートセンターが全て対応いたします。対応窓口の一元化をすることで、ベンダーを問わず障害の切り分けが可能となり、効率よく解決することができます。

サービスの流れ